Hopp til hovedinnholdet

Søk

Hvordan kan vi hjelpe deg i dag?

Hvordan reklamere på en forsendelse?

Reklamasjon ved skade, forsinkelse eller bortkommet forsendelse

Du kan registrere en reklamasjon dersom en forsendelse er på avveie, forsinket eller skadet.

Dersom du ønsker å reklamere på en sending sendt med vår fraktavtale via Bring, PostNord eller NorLines, kan du bruke vårt digitale skjema:

🔗 Registrer reklamasjon


For å behandle saken trenger vi følgende dokumentasjon:

  • Sendingsnummer / Kollinummer

  • Bilder av emballasjen, både innvendig og utvendig

  • Handelsfaktura som viser varens verdi eller eventuell forringelse

  • Kort beskrivelse av hendelsen og/eller skaden


Når skjemaet er sendt inn med komplett dokumentasjon, tar vi saken videre med aktuell transportør og holder deg løpende oppdatert.

Hva kan du forvente?

Pakker og gods sendt med Bring og PostNord er regulert av Lov om vegfraktavtaler.
Erstatningsansvaret ved innenlandssendinger er normalt begrenset til 17 SDR per kg av det som er skadet. (SDR = spesielle trekkrettigheter – valutakurs noteres daglig på Oslo Børs. Se dagens kurs her.)

Erstatningen vurderes basert på vareverdi, eller hva det vil koste å utbedre skaden.

Merk: Forsendelser som leveres som "Pakke i postkassen" (Bring) eller "MyPack Home Small" (PostNord) sendes som brevsendinger, og transportøren har ikke ansvar for eventuelle skader eller tap på denne typen sendinger.


Reklamasjonsfrist

Dersom forsendelsen er skadet eller mangelfull ved levering, må det reklameres senest innen 7 dager etter mottak.
Reklamasjon senere enn 7 kalenderdager krever at du dokumenterer at skaden skjedde før mottak. Uten slik dokumentasjon anses sendingen som levert i god stand, jf. Lov om vegfraktavtaler § 40 og NSAB 2015 § 27.

 

Viktig om emballasje og skadeansvar

Transportørene forutsetter at varen er forsvarlig emballert. Ved skade må det derfor dokumenteres hvordan varen var pakket.

Vær oppmerksom på at:

  • Sendinger håndteres ofte med flere omlastinger og kan bli utsatt for påkjenninger underveis.

  • Både indre og ytre emballasje må tilpasses varen.

  • Skjøre varer må beskyttes med støtdempende materiale.

  • Tomrom bør fylles ut for å hindre bevegelse under transport.

  • Bruk sterk og bred teip for å sikre emballasjen.